A impressora não está respondendo (nada é impresso)
●
O dispositivo imprime lentamente
●
A impressora está fazendo barulhos inesperados
●
Página impressa em branco ou parcialmente
●
Algo está ausente ou incorreto na página
●
A posição de textos ou imagens está incorreta
A impressora desliga inesperadamente
Verifique a alimentação e as conexões de alimentação
●
Certifique-se de que o dispositivo esteja conectada firmemente a uma tomada de corrente
alternada (AC). Para ver os requisitos de tensão, consulte Especificações elétricas
na página 114.
Falhas de alinhamento
Se o processo de alinhamento falhar, verifique se a bandeja de entrada está carregada com papel
branco, comum, novo. O alinhamento falhará se houver papel colorido na bandeja de entrada.
Se o processo de alinhamento falhar várias vezes, poderá ser necessário limpar o cabeçote de
impressão, ou o sensor pode estar com defeito. Para limpar o cabeçote de impressão, consulte
Como limpar o cabeçote de impressão na página 90.
Se limpar o cabeçote de impressão não resolver o problema, entre em contato com o suporte HP. Vá
para www.hp.com/support. Esse site oferece informações e utilitários que podem ajudar você a
corrigir muitos problemas comuns em impressoras. Caso solicitado, selecione seu país/região e, em
seguida, clique em Fale com a HP para obter informações sobre como ligar para o suporte técnico.
A impressora não está respondendo (nada é impresso)
Há trabalhos presos na fila de impressão
●
Abra a fila de impressão, cancele todos os documentos e reinicie o computador. Tente imprimir
depois de reinicializar o computador. Consulte a Ajuda do sistema operacional para obter mais
informações.
Verificar a configuração da impressora
●
Para obter mais informações, consulte Recursos e dicas para solução de problemas gerais
na página 56.
PTWW
Solucionar problemas de impressora 57
Verifique a instalação do software da HP
●
Se a impressora for desligada durante a impressão, será exibida uma mensagem de alerta na
tela do computador, caso contrário, o software da HP fornecido com a impressora pode não
estar instalado corretamente. Para solucionar esse problema, desinstale o software da HP
completamente e reinstale-o em seguida. Para mais informações, consulte Desinstalar e
reinstalar o software HP na página 92.
Verifique as conexões do cabo
●
Certifique-se de as duas extremidades do cabo USB ou do cabo Ethernet estejam firmes.
●
Se a impressora estiver conectada a uma rede, verifique o seguinte:
◦
Verifique a luz de link localizada atrás da impressora.
◦
Se você não está usando um fio de telefone para conectar a impressora.
Verificação de qualquer software firewall instalado no computador
●
Esse software é um programa de segurança que protege o computador de intrusos. Entretanto,
ele pode bloquear a comunicação entre o computador e a impressora. Se estiver ocorrendo
algum problema de comunicação com a impressora, tente desativar o firewall temporariamente.
Se o problema persistir, o problema de comunicação não estará relacionado ao firewall. Ative o
firewall novamente.