Etapa 1: Verificar se o computador está conectado à rede
Certifique-se de que o computador esteja conectado à rede, seja ela Ethernet ou sem fio. Se o
computador não estiver conectado à rede, não será possível usar a impressora pela rede.
Para verificar uma conexão Ethernet
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Diversos computadores têm luzes indicativas atrás da porta em que o cabo Ethernet do
roteador se conecta ao computador. Em geral há duas luzes indicativas, uma que fica acesa e
outra que pisca. Se o computador tiver luzes indicativas, verifique se essas luzes estão ligadas.
Se as luzes não estiverem acesas, tente conectar novamente o cabo Ethernet ao computador e
ao roteador. Se as luzes ainda não forem visíveis, talvez haja um problema com o roteador, o
cabo Ethernet ou o computador.
NOTA: Os computadores Mac não têm indicadores luminosos. Para verificar a conexão
Ethernet em um computador Macintosh, clique em Preferências do sistema no Dock e, em
seguida, clique em Rede. Se a conexão Ethernet estiver funcionando corretamente, a conexão
Ethernet integrada será exibida na lista de conexões, juntamente com o endereço IP e outras
informações de status. Se a conexão Ethernet integrada não aparecer na lista, poderá haver um
problema com o roteador, com o cabo Ethernet ou com o computador. Para mais informações,
clique no botão Ajuda na janela.
Para verificar uma conexão sem fio
1.
Confirme se a rede sem fio do computador está ligada. (Para obter mais informações, consulte
a ajuda do modem de computador.)
2.
Se não houver um SSID (nome exclusivo de rede) em uso, então é possível que o computador
sem fio esteja conectado a outra rede, próxima, que não seja a sua.
As etapas a seguir podem ajudar a determinar se o computador está conectado à sua rede.
Windows
a.
Na área de trabalho do computador, clique em Iniciar, em Painel de controle, aponte para
Rede e Internet e clique em Exibir o status e as tarefas de rede.
- Ou -
Na área de trabalho do computador, clique em Iniciar, selecione Configurações, clique em
Painel de controle e clique duas vezes em Conexões de rede.
- Ou -
Clique com o botão direito em uma área vazia da tela Iniciar, clique em Todos os apps, na
barra de aplicativos, depois clique em Painel de controle, em Central de rede e
compartilhamento e em Exibir o status e as tarefas de rede.
Deixe a caixa de diálogo de rede aberta enquanto você passa para a próxima etapa.
b.
Desconecte o cabo de alimentação do roteador sem fio. O status da conexão do
computador deve alterar para Não conectado.
c.
Conecte novamente o cabo de alimentação no roteador sem fio. O status da conexão deve
ser alterado para Conectado.
PTWW
Solução de problemas de rede 77
Mac OS X
▲
Clique no ícone AirPort na barra de menus da parte superior da tela. No menu exibido,
determine se o AirPort está ativo e em qual rede sem fio o seu computador está
conectado.
NOTA: Para informações mais detalhadas sobre a conexão do AirPort, clique em
Preferências do sistema, no Dock, e clique em Rede. Se a conexão sem fio estiver
funcionando corretamente, um ponto verde será exibido ao lado de AirPort na lista de
conexões. Para mais informações, clique no botão Ajuda na janela.
Não sendo possível conectar o computador à rede, contate a pessoa que configurou a rede ou o
fabricante do roteador, uma vez que pode haver algum problema de hardware com o roteador ou
com o computador.
DICA: Se estiver usando um computador com Windows, use o Técnico em impressão e
digitalização HP para ajudá-lo diagnosticando problemas e dando assistência na instalação e no uso
de impressoras HP em rede doméstica. Para usar essa ferramenta, visite o Centro de impressão
sem fio HP www.hp.com/go/wirelessprinting, depois clique em Técnico em impressão e digitalização,
na seção Links rápidos.