L'imprimante ne répond pas (rien ne s'imprime)
●
L'imprimante imprime lentement
●
L'imprimante émet des bruits inhabituels
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Impression d'une page vierge ou impression partielle
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Quelque chose manque sur la page ou est incorrect
●
La disposition des graphiques ou du texte sur la page est incorrecte
L'imprimante s'arrête de façon inattendue
Vérification de l'alimentation et des connexions
●
Assurez-vous que l'imprimante est correctement branchée sur une prise secteur (CA)
opérationnelle. Pour connaître les exigences en matière de tension d'alimentation, voir
Caractéristiques électriques à la page 117.
Échec de l'alignement
Si le processus d'alignement échoue, assurez-vous que vous avez chargé du papier vierge ordinaire
dans le bac d'entrée. L'alignement échoue lorsque du papier de couleur est chargé dans le bac
d'entrée.
Si le processus d'alignement échoue, il se peut que le nettoyage de la tête d'impression soit
nécessaire ou qu'un capteur soit défaillant. Pour nettoyer la tête d'impression, voir Nettoyage de la
tête d'impression à la page 92.
Si le nettoyage de la tête d'impression ne suffit pas à résoudre le problème, contactez l'assistance
HP. Voir www.hp.com/support. Ce site Web fournit des informations et des utilitaires qui permettent
de résoudre de nombreux problèmes communs sur l'imprimante. Si vous y êtes invité, sélectionnez
votre pays/région, puis cliquez sur Contacter HP pour savoir comment contacter l'assistance
technique.
L'imprimante ne répond pas (rien ne s'imprime)
Des travaux sont bloqués dans la file d'attente d'impression.
●
Ouvrez la file d'attente d'impression, annulez tous les documents et redémarrez l'ordinateur.
Une fois le redémarrage de l'ordinateur effectué, tentez de lancer l'impression. Pour plus
d’informations, reportez-vous à l'aide du système d'exploitation.
58 Chapitre 5 Résolution de problèmes
FRWW
Vérification de l'installation de l'imprimante
●
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Conseils et ressources de dépannage
à la page 57.
Vérification de l'installation du logiciel HP
●
Si l'imprimante est mise hors tension pendant l'impression, un message d'alerte devrait
apparaître sur l'écran de l'ordinateur. Si ce n'est pas le cas, il est probable que le logiciel HP
fourni avec l'imprimante n'est pas correctement installé. Pour résoudre ce problème, désinstallez
complètement le logiciel HP, puis réinstallez-le. Pour plus d'informations, voir Désinstallation et
réinstallation du logiciel HP à la page 95.
Vérification des branchements
●
Vérifiez que le câble USB ou Ethernet est correctement branché aux deux extrémités.
●
Si l'imprimante est connectée à un réseau, vérifiez les éléments suivants :
◦
Vérifiez le voyant de liaison à l'arrière de l'imprimante.
◦
Vous n'utilisez pas un cordon téléphonique pour connecter l'imprimante.
Vérification d'un logiciel de pare-feu personnel installé sur l'ordinateur
●
Le logiciel de pare-feu personnel est un programme de sécurité qui protège un ordinateur contre
toute intrusion. Cependant, le pare-feu peut bloquer des communications entre l'ordinateur et
l'imprimante. En cas de problème de communication avec l'imprimante, essayez provisoirement
de désactiver le pare-feu. Si le problème persiste, le pare-feu n'est pas la source du problème
de communication. Vous devez donc le réactiver.