Période d'assistance téléphonique
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Numéros de l'assistance téléphonique
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Dépassement de la période d'assistance téléphonique
Avant d'appeler
Appelez le service d'assistance HP en restant à proximité de l'ordinateur et de l'imprimante. Tenez-
vous prêt à fournir les informations suivantes :
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Numéro de modèle
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Le numéro de série (figurant sur la partie arrière ou inférieure de l'imprimante)
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Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
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Les réponses aux questions suivantes :
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Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
◦
Pouvez-vous la recréer ?
◦
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment où le
problème est survenu ?
◦
Dans quelles conditions le problème est-il survenu (par exemple, un orage, le déplacement
de l'imprimante) ?
Période d'assistance téléphonique
L'Amérique du Nord, l'Asie-Pacifique et l'Amérique Latine (y compris le Mexique) bénéficient d'un an
d'assistance téléphonique gratuite. Pour déterminer la durée de l’assistance téléphonique gratuite en
54 Chapitre 5 Résolution de problèmes
FRWW
Europe de l’Est, au Moyen-Orient et en Afrique, veuillez consulter le site www.hp.com/support. Les
tarifs standard de l'opérateur sont applicables.