Solución de problemas con HP ePrint
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Solución de problemas con el uso de sitios web de HP
Solución de problemas con HP ePrint
Si tiene problemas con el uso de HP ePrint, compruebe lo siguiente:
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Asegúrese de que la impresora esté conectada a Internet mediante una conexión Ethernet o
inalámbrica.
NOTA: No es posible utilizar estas funciones web si la impresora está conectada mediante un
cable USB .
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Asegúrese de que las últimas actualizaciones del producto estén instaladas en la impresora.
Para obtener más información, consulte Actualización de la impresora en la página 15.
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Asegúrese de que HP ePrint esté activado en el servidor web incorporado (EWS). Para obtener
más información, consulte Configure HP ePrint a través del servidor web incorporado.
en la página 39.
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Asegúrese de que el hub, el conmutador o el enrutador de la red esté encendido y funcionando
adecuadamente.
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Si va a conectar la impresora mediante un cable Ethernet, asegúrese de no conectarla a la red
mediante un cable telefónico o un cable cruzado para conectarla y de que el cable Ethernet esté
conectado de manera segura a la impresora. Para obtener más información, consulte Solución
de problemas de red Ethernet en la página 75.
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Si va a conectar la impresora mediante una conexión inalámbrica, asegúrese de que la red
inalámbrica funcione correctamente. Para obtener más información, consulte Solucionar
problemas inalámbricos en la página 75.
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Si utiliza HP ePrint, compruebe lo siguiente:
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Asegúrese de que la dirección de correo electrónico de la impresora sea correcta.
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Asegúrese de que la dirección de la impresora sea la única en la línea “Para” del mensaje.
Si hay otras direcciones, los adjuntos que enviará podrían no imprimirse.
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Asegúrese de que envía documentos que cumplen los requisitos de HP ePrint. Para
obtener más información, consulte Especificaciones de HP ePrint en la página 116.
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Si su red utiliza una configuración proxy al conectar a Internet, asegúrese de que la
configuración proxy que introduce sea válida:
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Compruebe la configuración que utiliza su navegador (como Internet Explorer, Firefox o
Safari).
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Compruebe con el administrador de TI o la persona que configuró el firewall.
70 Capítulo 5 Solución de problemas
ESWW
Si la configuración del proxy utilizada por el firewall ha variado, debe actualizarla en el
panel de control de la impresora. Si no lo hace, no podrá utilizar HP ePrint.
Para obtener más información, consulte Configure HP ePrint a través del servidor web
incorporado. en la página 39.
SUGERENCIA: Para obtener más ayuda al configurar o utilizar HP ePrint, visite ePrintCenter
(www.eprintcenter.com).