Sugerencias para la instalación de software HP
Sugerencias para la instalación de hardware
Compruebe la impresora
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Asegúrese de que se haya retirado toda la cinta y materiales de embalaje del interior y exterior
de la impresora.
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Asegúrese de que la impresora tenga papel.
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Asegúrese de que no haya luces encendidas ni parpadeantes excepto la luz de encendido, que
deberá estar fija.
Revise las conexiones del hardware
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Asegúrese de que todos los cables en uso estén en el orden correcto y funcionen bien.
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Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado en forma segura a la impresora y a
una toma de corriente activa.
Compruebe los cartuchos de tinta
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Asegúrese de que todos los cartuchos de tinta se encuentren instalados y alineados firmemente
en sus ranuras correctas, con el mismo código de color. Un cartucho de tinta correctamente
instalado no debe moverse, al tirar suavemente. La impresora no puede funcionar, si no están
instalados todos los cartuchos de tinta.
Sugerencias para la instalación de software HP
Revise el sistema del equipo
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Asegúrese de que su equipo ejecute uno de los sistemas operativos compatibles.
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Asegúrese de que el equipo cumpla al menos con los requisitos mínimos del sistema.
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En el Administrador de dispositivos de Windows, asegúrese de que los controladores USB no
estén desactivados.
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Si utiliza un equipo con Windows y éste no puede detectar la impresora, ejecute la utilidad de
desinstalación (util\ccc\uninstall.bat en el CD de instalación) para realizar una
desinstalación completa del controlador de la impresora. Reinicie el equipo y vuelva a instalar el
controlador de la impresora.
Verifique las pautas de instalación
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Asegúrese de usar el CD de instalación que contiene el software de HP correcto para su
sistema operativo.
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Antes de instalar el software de HP, asegúrese de que el resto de los programas esté cerrado.
84 Capítulo 5 Solución de problemas
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Si el equipo no reconoce la ruta hacia la unidad de CD-ROM que usted escribió, asegúrese de
que esté especificando la letra de unidad correcta.
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Si el equipo no puede reconocer el CD de instalación en la unidad de CD, compruebe que el CD
no esté dañado. Puede descargar el controlador de la impresora desde el sitio web de HP
www.hp.com/support. Este sitio web contiene información y utilidades que pueden ayudarle a
solucionar muchos problemas habituales de impresoras.
NOTA: Luego de corregir cualquier problema, ejecute nuevamente el programa de instalación.
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Solución de problemas en la instalación 85