La impresora no está respondiendo (no se imprime nada)
●
La impresora imprime lentamente
●
La impresora está haciendo algunos ruidos inesperados
●
Páginas en blanco o parcialmente impresas
●
Algo falta en la página o no está correcto
●
La ubicación del texto o de los gráficos es incorrecta
La impresora se apaga inesperadamente
Revise la alimentación y sus conexiones
●
Asegúrese de que la impresora esté firmemente conectada a una toma de corriente alterna (CA)
que esté funcionando. Para saber los requisitos de voltaje, consulte Especificaciones eléctricas
en la página 117.
La alineación no funciona
Si el proceso de alineación falla, asegúrese de que haya cargado papel blanco normal sin utilizar en
la bandeja de entrada. La alineación falla cuando ha colocado papel de color en la bandeja de
entrada.
Si el proceso de alineación falla reiteradamente, quizá tenga que limpiar el cabezal de impresión o
quizá tenga un sensor defectuoso. Para limpiar el cabezal de impresión, consulte Limpie los
cabezales de impresión en la página 91
Si la limpieza del cabezal de impresión no soluciona el problema, póngase en contacto con
asistencia técnica de HP. Visite www.hp.com/support. Este sitio web contiene información y
utilidades que pueden ayudarle a solucionar muchos problemas habituales de impresoras. Si el
sistema se lo pide, seleccione su país/región y, a continuación, haga clic en Contactar con HP para
obtener información sobre cómo solicitar asistencia técnica.
La impresora no está respondiendo (no se imprime nada)
Hay trabajos de impresión en la cola de impresión
●
Abra la cola de impresión, cancele todos los documentos y reinicie el equipo. Intente imprimir
después de que el equipo reinicie. Para obtener más información, consulte el sistema de ayuda
del sistema operativo.
58 Capítulo 5 Solución de problemas
ESWW
Revise la configuración de la impresora
●
Para obtener más información, consulte Consejos y recursos generales de solución de
problemas en la página 57.
Revise la instalación del software de HP
●
Si la impresora se apaga cuando esté imprimiendo, debe aparecer un mensaje de alerta en la
pantalla de su equipo; en caso contrario, es posible que el software de HP que se incluye con la
impresora no esté instalado correctamente. Para solucionar este problema, desinstale por
completo el software de HP y vuelva a instalarlo. Para obtener más información, consulte
Desinstale y reinstale el software de HP en la página 94.
Revise las conexiones de los cables
●
Asegúrese de que los dos extremos del cable USB o Ethernet están bien conectados.
●
Si la impresora está conectada a una red, compruebe lo siguiente:
◦
Revise la luz de enlace en la parte posterior de la impresora.
◦
Asegúrese de que no está utilizando el cable telefónico para conectar la impresora.
Revise cualquier software de firewall personal instalado en el equipo
●
El firewall del software personal es un programa de seguridad que protege el equipo de
intrusiones. Sin embargo, los firewalls pueden interrumpir la comunicación entre el equipo y la
impresora. Si existe algún problema de comunicación con la impresora, pruebe a deshabilitar el
firewall temporalmente. Si el problema continúa, el firewall no es el origen del problema de
comunicación. Habilite el firewall de nuevo.