Configure el software de firewall para que funcione con la
impresora
Un firewall personal, que es software de seguridad que se ejecuta en su equipo, puede bloquear la
comunicación por red entre la impresora y el equipo.
Si tiene problemas del siguiente tipo:
●
La impresora no se encuentra al instalar el software HP
●
No puede imprimir, la tarea de impresión se bloquea en la cola o la impresora queda fuera de
línea
●
No puede ver el estado de la impresora desde el PC
Es posible que el firewall impida que la impresora notifique a los equipos conectados a la red dónde
se puede encontrar.
Si utiliza el software HP en un equipo con Windows y no puede encontrar la impresora durante el
proceso de instalación (y ha verificado que la impresora se encuentra en la red), o ya ha instalado
correctamente el software HP y surgen problemas, compruebe lo siguiente:
●
Si acaba de instalar el software HP, pruebe a apagar el equipo y la impresora y, después, volver
a encenderlos.
●
Mantenga el software de seguridad actualizado. Muchos vendedores de software de seguridad
proporcionan actualizaciones que corrigen los problemas conocidos y ofrecen las últimas
defensas contra las nuevas amenazas de seguridad.
●
Si su firewall tiene configuración de seguridad "Alta", "Media" o "Baja", use la configuración
"Media", cuando el equipo esté conectado a su red.
●
Si ha cambiado alguna configuración del firewall de la predeterminada, intente volver a la
configuración predeterminada.
●
Si su firewall tiene un ajuste llamado "zona de confianza", use este ajuste, cuando el equipo
esté conectado a su red.
●
Si su firewall tiene un ajuste para "no mostrar mensajes de alerta", debería desactivarlo. Al
instalar el software HP y usar la impresora HP, puede ver mensajes de alerta del software de su
firewall que proporcionan opciones para "autorizar", "permitir" o "desbloquear". Debe autorizar el
uso de cualquier software de HP que provoque una alerta. También, si la alerta tiene una
selección de "recordar esta acción" o "crear una regla para esto", selecciónela. Esta es la forma
en que el firewall aprende qué es lo que puede confiar en su red.
●
No tenga más de un firewall activado al mismo tiempo en el equipo. Un ejemplo sería tener el
firewall de Windows proporcionado por el sistema operativo y un firewall de otro distribuidor
activados al mismo tiempo. Tener más de un firewall activado al mismo tiempo no protegerá
más el equipo y puede provocar problemas.
Para obtener más información sobre el uso de su impresora con un software de firewall personal,
visite www.hp.com/go/wirelessprinting y luego haga clic en Ayuda de firewall en la sección Ayuda
para la red inalámbrica.
NOTA: Actualmente, algunas secciones de este sitio no están disponibles en todos los idiomas.
72 Capítulo 5 Solución de problemas
ESWW