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Edición 2, 1/2014
Hewlett-Packard Company, avisos
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Las únicas garantías para los productos y
servicios de HP son las establecidas en las
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adjuntas a dichos productos y servicios.
Nada en la presente guía se debe
interpretar como constituyente de una
garantía adicional. HP no será responsable
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Microsoft, Windows, Windows XP,
Windows Vista, Windows 7 y Windows 8
son marcas comerciales registradas en
EE. UU. de Microsoft Corporation.
ENERGY STAR y la marca ENERGY
STAR son marcas registradas en EE. UU.
Información de seguridad
Tome las precauciones básicas de
seguridad siempre que vaya a usar este
producto para reducir el riesgo de daños
por fuego o descarga eléctrica.
1. Lea y comprenda todas las instrucciones
de la documentación suministrada con la
impresora.
2. Tenga presente todos los avisos y las
instrucciones indicadas en el producto.
3. Antes de proceder a su limpieza,
desenchufe este producto de las tomas
mural.
4. No instale o utilice este producto cuando
esté cerca de agua o mojado.
5. Instale el dispositivo de manera segura
sobre una superficie estable.
6. Instale el producto en un lugar protegido
donde nadie pueda pisar el cable de
alimentación eléctrica ni tropezar con él, y
donde dicho cable no sufra daños.
7. Si el producto no funciona normalmente,
consulte Mantenimiento de la impresora
en la página 18.
8. En el interior no hay piezas que el
usuario pueda reparar. Las tareas de
reparación se deben encomendar al
personal de servicio cualificado.
Tabla de contenido
1 Primeros pasos ................................................................................................................................................. 1
Accesibilidad ........................................................................................................................................ 2
HP EcoSolutions (HP y el entorno) ...................................................................................................... 3
Gestión del consumo de energía ......................................................................................... 3
Optimizar los suministros de impresión ............................................................................... 4
Conocimiento de las piezas de la impresora ........................................................................................ 5
Vista frontal .......................................................................................................................... 5
Área de suministros de impresión ....................................................................................... 5
Panel de control ................................................................................................................... 6
Vista trasera ......................................................................................................................... 6
Seleccione el papel de impresión ......................................................................................................... 8
Papeles recomendados para impresión .............................................................................. 8
Papel recomendado para impresión fotográfica .................................................................. 9
Sugerencias para elegir el papel ....................................................................................... 10
Cargar papel ....................................................................................................................................... 11
Carga de papel de tamaño estándar ................................................................................. 11
Carga de sobres ................................................................................................................ 12
Carga de tarjetas y papel fotográfico ................................................................................. 12
Cargar papel de tamaño personalizado ............................................................................. 13
Apagado de la impresora ................................................................................................................... 14
Actualización de la impresora ............................................................................................................ 15
Instalación de los accesorios ............................................................................................................. 16
Instale el accesorio (duplexor) de impresión automática a doble cara .............................. 16
Active los accesorios del controlador de la impresora ....................................................... 16
Para activar accesorios (Windows) ................................................................... 16
Para activar accesorios en (Mac OS X) ............................................................ 17
Mantenimiento de la impresora .......................................................................................................... 18
Limpiar el exterior .............................................................................................................. 18
Restaurar los valores predeterminados de fábrica ............................................................ 18
Abrir el software de la impresora HP (Windows) ................................................................................ 19
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v
2 Impresión ........................................................................................................................................................ 20
Impresión de documentos .................................................................................................................. 21
Impresión de documentos (Windows) ............................................................................... 21
Impresión de documentos (Mac OS X) .............................................................................. 21
Impresión de prospectos .................................................................................................................... 23
Impresión de prospectos (Windows) ................................................................................. 23
Impresión de prospectos (Mac OS X) ................................................................................ 23
Impresión de sobres ........................................................................................................................... 25
Impresión en sobres (Windows) ........................................................................................ 25
Impresión en sobres (Mac OS X) ...................................................................................... 25
Imprimir fotografías ............................................................................................................................ 27
Imprimir fotos sobre papel fotográfico (Windows) ............................................................. 27
Imprimir fotos sobre papel fotográfico (Mac OS X) ............................................................ 27
Imprimir en papel especial y de tamaño personalizado ..................................................................... 29
Imprimir en papel especial o de tamaño personalizado (Mac OS X) ................................. 29
Configurar los tamaños personalizados (Mac OS X) ......................................................... 30
Imprimir documentos o fotos sin bordes ............................................................................................ 31
Imprimir documentos sin bordes o fotografías (Windows) ................................................. 31
Imprimir documentos o fotos sin bordes (Mac OS X) ........................................................ 31
Impresión por ambos lados (a doble cara) ......................................................................................... 33
Imprimir en ambas caras (Windows) ................................................................................. 33
Impresión a dos caras (Mac OS X) .................................................................................... 33
Consejos para imprimir correctamente .............................................................................................. 35
3 HP ePrint ......................................................................................................................................................... 38
Configuración de HP ePrint ................................................................................................................ 39
Configure HP ePrint a través del servidor web incorporado. ............................................. 39
Configuración de HP ePrint mediante el software de la impresora HP ............................. 39
Uso de HP ePrint ................................................................................................................................ 41
Imprima utilizando HP ePrint ............................................................................................. 41
Busque la dirección de correo electrónico de la impresora ............................................... 41
Desconexión de HP ePrint. ................................................................................................ 41
Eliminación de servicios web ............................................................................................................. 43
4 Trabajo con cartuchos de tinta ........................................................................................................................ 44
Información sobre cartuchos de tinta y cabezal de impresión ........................................................... 45
Compruebe los niveles de tinta estimados ......................................................................................... 46
Impresión solamente con tinta negra o de color ................................................................................ 47
Sustitución de los cartuchos de tinta .................................................................................................. 48
Almacenar los suministros de impresión ............................................................................................ 50
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Almacenamiento de información de uso anónimo ............................................................................. 51
5 Solución de problemas ................................................................................................................................... 52
Asistencia de HP ................................................................................................................................ 53
Conseguir asistencia técnica electrónica ........................................................................... 53
Asistencia telefónica de HP ............................................................................................... 54
Antes de llamar ................................................................................................. 54
Periodo de asistencia telefónica ....................................................................... 54
Números de asistencia telefónica ..................................................................... 55
Después del periodo de asistencia telefónica ................................................... 56
Consejos y recursos generales de solución de problemas ................................................................ 57
Solución de problemas de impresora ................................................................................................. 58
La impresora se apaga inesperadamente ......................................................................... 58
La alineación no funciona .................................................................................................. 58
La impresora no está respondiendo (no se imprime nada) ............................................... 58
La impresora imprime lentamente ..................................................................................... 59
Solución 1: Utilice un ajuste de calidad de impresión más bajo ....................... 59
Solución 2: Compruebe los niveles de tinta ...................................................... 59
Solución 3: Póngase en contacto con la asistencia técnica de HP ................... 60
La impresora está haciendo algunos ruidos inesperados ................................................. 60
Páginas en blanco o parcialmente impresas ..................................................................... 60
Algo falta en la página o no está correcto ......................................................................... 61
La ubicación del texto o de los gráficos es incorrecta ....................................................... 62
Solución de problemas de calidad de impresión ................................................................................ 63
Solución 1: Asegúrese de que está utilizando cartuchos de tinta HP originales. .............. 63
Solución 2: Compruebe los niveles de tinta ....................................................................... 63
Solución 3: Compruebe el papel cargado en la bandeja de entrada ................................. 64
Solución 4: Compruebe el tipo de papel ............................................................................ 64
Solución 5: Revise la configuración de la impresión ......................................................... 64
Solución 6: Imprima y evalúe un informe de calidad de impresión .................................... 65
Solución 7: Póngase en contacto con el soporte técnico de HP ....................................... 67
Solución de problemas relacionados con la alimentación del papel .................................................. 68
Solución de problemas mediante HP ePrint y sitios web de HP ........................................................ 70
Solución de problemas con HP ePrint ............................................................................... 70
Solución de problemas con el uso de sitios web de HP .................................................... 71
Configure el software de firewall para que funcione con la impresora ............................................... 72
Solución de problemas de administración de la impresora ................................................................ 73
No se puede abrir el servidor Web integrado .................................................................... 73
Solución de problemas de red ............................................................................................................ 75
Solución de problemas de red Ethernet ............................................................................ 75
Solucionar problemas inalámbricos ................................................................................... 75
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vii
Soluciones básicas de problemas con la conexión inalámbrica ....................... 76
Soluciones avanzadas de problemas con la conexión inalámbrica .................. 77
Paso 1: Asegúrese de que el equipo esté conectado a la red ......... 78
Paso 2: Asegúrese de que la impresora esté conectada a la red .... 79
Paso 3: Asegúrese de que el equipo no esté conectado a través
de una red privada virtual (VPN) ...................................................... 80
Paso 4: Asegúrese de que la impresora esté en línea y
preparada ......................................................................................... 81
Paso 5: Asegúrese de que la impresora HP designada (Red) se
haya establecido como controlador de impresora
predeterminado (solo en Windows) .................................................. 81
Paso 6: Compruebe si el software de firewall bloquea la
comunicación .................................................................................... 82
Después de la solución de los problemas ......................................................... 82
Restablecer los ajustes de red de la impresora ................................................................. 83
Solución de problemas en la instalación ............................................................................................ 84
Sugerencias para la instalación de hardware .................................................................... 84
Sugerencias para la instalación de software HP ............................................................... 84
Cómo leer el informe de estado de la impresora ............................................................................... 86
Comprensión de la página de configuración de red ........................................................................... 88
Mantenimiento del cabezal de impresión ........................................................................................... 91
Limpie los cabezales de impresión .................................................................................... 91
Alinee los cabezales de impresión .................................................................................... 92
Desinstale y reinstale el software de HP ............................................................................................ 94
Eliminar atascos ................................................................................................................................. 96
Cómo eliminar atascos de papel ....................................................................................... 96
Evitar atascos de papel ..................................................................................................... 97
Referencia de luces del panel de control ........................................................................................... 99
Apéndice A Información técnica ...................................................................................................................... 105
Información de garantías .................................................................................................................. 106
Declaración de garantía limitada de Hewlett-Packard ..................................................... 107
Información sobre la garantía de los cartuchos de impresión ......................................... 107
Especificaciones de la impresora ..................................................................................................... 109
Especificaciones físicas ................................................................................................... 109
Características y capacidades del producto .................................................................... 109
Especificaciones del procesador y de la memoria ........................................................... 110
Requisitos del sistema ..................................................................................................... 110
Especificaciones del protocolo de red ............................................................................. 110
Especificaciones del servidor Web integrado .................................................................. 110
Especificaciones del papel .............................................................................................. 111
viii
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Especificaciones sobre los papeles admitidos ................................................ 111
Conocer los tamaños admitidos ..................................................... 111
Tipos y gramajes de papel admitidos ............................................. 114
Configuración de márgenes mínimos ............................................................. 114
Pautas para imprimir en ambas caras de una página ..................................... 115
Resolución de la impresión .............................................................................................. 116
Especificaciones de HP ePrint y del sitio web de HP ...................................................... 116
Especificaciones de HP ePrint ........................................................................ 116
Especificaciones del sitio web de HP .............................................................. 117
Especificaciones medioambientales ................................................................................ 117
Especificaciones eléctricas .............................................................................................. 117
Especificaciones de emisiones acústicas ........................................................................ 118
Información regulatoria ..................................................................................................................... 119
Número de modelo normativo ......................................................................................... 119
Declaración FCC ............................................................................................................. 120
Aviso a los usuarios en Corea ......................................................................................... 120
Declaración de cumplimiento VCCI (Clase B) para los usuarios en Japón ..................... 121
Aviso a los usuarios en Japón sobre el cable de alimentación ....................................... 121
Declaración de emisión de ruidos para Alemania ........................................................... 121
Declaración GS (Alemania) ............................................................................................. 121
Aviso Normativo para la Unión Europea .......................................................................... 121
Información regulatoria para productos inalámbricos ...................................................... 122
Exposición a radiación de radiofrecuencia ...................................................... 123
Aviso a los usuarios en Brasil ......................................................................... 123
Aviso a los usuarios en Canadá ...................................................................... 124
Aviso a los usuarios en Taiwán ....................................................................... 124
Aviso para los usuarios de México .................................................................. 125
Aviso para los usuarios de Japón ................................................................... 125
Programa de supervisión medioambiental de productos ................................................................. 126
Uso del papel ................................................................................................................... 126
Plásticos .......................................................................................................................... 126
Especificaciones de seguridad de los materiales ............................................................ 126
Programa de reciclaje ...................................................................................................... 127
Programa de reciclaje de suministros de HP para inyección de tinta .............................. 127
Eliminación de equipos para desecho por parte de los usuarios domésticos de la
Unión Europea ................................................................................................................. 128
Consumo de energía ....................................................................................................... 128
Sustancias químicas ........................................................................................................ 129
Información sobre baterías .............................................................................................. 129
Eliminación de baterías en Taiwán ................................................................. 129
Atención usuarios de California ...................................................................... 129
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Eliminación de baterías en los Países Bajos .................................................. 130
Aviso de RoHS (Sólo para China) ................................................................................... 130
Aviso de RoHS (solo para Ucrania) ................................................................................. 130
Otras licencias .................................................................................................................................. 131
Apéndice B Consumibles y accesorios HP ...................................................................................................... 142
Pedir suministros de impresión en línea .......................................................................................... 143
Consumibles ..................................................................................................................................... 144
Cartuchos de tinta ............................................................................................................ 144
Papel HP .......................................................................................................................... 144
Apéndice C Configuración de red .................................................................................................................... 145
Cambio de la configuración básica de red ....................................................................................... 146
Visualización e impresión de la configuración de red ...................................................... 146
Activación y desactivación de la radio inalámbrica .......................................................... 146
Cambio de la configuración de red avanzada .................................................................................. 147
Configuración de velocidad del enlace ............................................................................ 147
Ver los valores IP ............................................................................................................. 147
Cambio de los valores de IP ............................................................................................ 147
Restaurar configuración de red ....................................................................................... 148
Configure la impresora para la comunicación inalámbrica ............................................................... 149
Antes de comenzar .......................................................................................................... 149
Configuración de la impresora en la red inalámbrica. ..................................................... 150
Configurar la impresora mediante el software de la impresora HP ................. 150
Configuración de la impresora mediante configuración protegida wifi (WPS) 150
Configure la impresora a través del servidor web incorporado ....................... 151
Cambio del tipo de conexión ........................................................................................... 151
Para cambiar de una conexión Ethernet a una conexión inalámbrica ............ 152
Para cambiar de una conexión USB a una conexión inalámbrica .................. 152
Para cambiar de una conexión inalámbrica a una conexión con USB o
Ethernet ........................................................................................................... 153
Pruebe la conexión inalámbrica ....................................................................................... 153
Pautas para garantizar la seguridad de la red inalámbrica ............................................. 153
Resumen de ajustes de seguridad .................................................................. 153
Incorporación de direcciones de hardware a un router inalámbrico (filtrado
de MAC) .......................................................................................................... 154
Para agregar direcciones a un router o punto de acceso
inalámbrico ..................................................................................... 154
Otras directrices de seguridad en redes inalámbricas .................................... 155
Pautas para reducir la interferencia en una red inalámbrica ........................................... 155
Impresión directa inalámbrica de HP ............................................................................................... 156
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Activación de la impresión directa inalámbrica de HP ..................................................... 156
Imprimir desde un dispositivo móvil habilitado para conexión inalámbrica ..................... 157
Imprimir desde un equipo habilitado para conexión inalámbrica ..................................... 157
Imprimir desde un equipo habilitado para conexión inalámbrica (Windows) . . 157
Imprimir desde un equipo habilitado para conexión inalámbrica (Mac OS X) 158
Apéndice D Herramientas de administración de la impresora ......................................................................... 159
Herramientas (Windows) .................................................................................................................. 160
Abrir Herramientas ........................................................................................................... 160
Utilidad de HP (Mac OS X) ............................................................................................................... 161
Cómo abrir la Utilidad de HP ........................................................................................... 161
Servidor Web integrado .................................................................................................................... 162
Acerca de las cookies ...................................................................................................... 162
Para abrir el servidor Web incorporado ........................................................................... 163
Apéndice E ¿Cómo? ........................................................................................................................................ 164
Apéndice F Errores (Windows) ........................................................................................................................ 165
Tiene poca tinta ................................................................................................................................ 167
Problema con el cartucho ................................................................................................................. 168
Sustituya el cartucho de tinta ........................................................................................................... 169
El papel no coincide ......................................................................................................................... 170
El soporte del cartucho no se mueve ............................................................................................... 171
Atasco de papel ................................................................................................................................ 172
La impresora no tiene papel ............................................................................................................. 173
Impresora sin conexión .................................................................................................................... 174
Impresora en pausa ......................................................................................................................... 175
El documento no se ha impreso ....................................................................................................... 176
Error en la impresora ........................................................................................................................ 177
Puerta o cubierta abierta .................................................................................................................. 178
Se ha instalado un cartucho usado previamente ............................................................................. 179
Cartuchos de tinta agotados ............................................................................................................ 180
Fallo del cartucho de tinta ................................................................................................................ 181
Actualización de suministros para la impresora ............................................................................... 182
Actualización correcta de suministros para la impresora ................................................................. 183
Problema de actualización de suministros para la impresora .......................................................... 184
Hay instalados cartuchos de tinta que no son HP ............................................................................ 185
El uso de cartuchos HP originales tiene sus premios ...................................................................... 186
Asesor sobre cartuchos falsos ......................................................................................................... 187
Se detectó un cartucho usado, recargado o falso ............................................................................ 188
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Use cartuchos de CONFIGURACIÓN .............................................................................................. 189
No use cartuchos de CONFIGURACIÓN ......................................................................................... 190
Sin tinta suficiente en la puesta en marcha ...................................................................................... 191
¿Usar sólo tinta negra? .................................................................................................................... 192
¿Usar sólo tinta de color? ................................................................................................................ 193
Cartuchos de tinta incompatibles ..................................................................................................... 194
No se puede comunicar con la impresora ........................................................................................ 195
Error del sensor de tinta ................................................................................................................... 196
Advertencia del sensor de tinta ........................................................................................................ 197
Problema con la preparación de la impresora .................................................................................. 198
Cartucho de color sin tinta ................................................................................................................ 199
Cartucho negro sin tinta ................................................................................................................... 200
Problemas con el sistema de tinta ................................................................................................... 201
Índice ................................................................................................................................................................ 202
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